Konaklama ve Seyahat Hizmetleri – Rezervasyon Eğitimi

Konaklama ve Seyahat Hizmetleri – Rezervasyon Eğitimi; turizm ve konaklama sektöründe rezervasyon taleplerinin alınması, ilgili işletmelerle iletişime geçilmesi, rezervasyonların oluşturulması, onay süreçlerinin takip edilmesi ve konukların rezervasyonla ilgili taleplerinin yönetilmesine yönelik mesleki bilgi ve becerilerin kazandırılmasını amaçlayan eğitim programıdır.

Rezervasyon Elemanı; tur operatörü, seyahat acentesi veya konaklama işletmesi tarafından iletilen rezervasyon taleplerini takip eden, ilgili işletmelerle bağlantı kuran, rezervasyon onaylarını alan ve gerekli bilgileri ilgili departmanlara aktaran meslek elemanıdır.

Eğitim Programının Amacı

Programın amacı; katılımcılara rezervasyon süreçleri, konuk ilişkileri, rezervasyon taleplerinin değerlendirilmesi, işletmelerle iletişim, rezervasyon onayı, dosyalama ve bilgisayar destekli rezervasyon uygulamaları konusunda mesleki bilgi kazandırmaktır.

Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?

Program kapsamında;

• Turizm ve konaklama sektöründe rezervasyon süreçlerini,
• Rezervasyon taleplerinin alınmasını,
• İşletmelerle iletişim kurulmasını,
• Rezervasyon oluşturma ve onay süreçlerini,
• Konuklarla etkili iletişimi,
• Rezervasyon değişikliklerinin takibini,
• Rezervasyonla ilgili sorunların yönetimini,
• Dosyalama ve arşivleme işlemlerini,
• Operasyon departmanıyla bilgi paylaşımını,
• Bilgisayar destekli rezervasyon programlarının temel kullanımını

öğreneceksiniz.

Rezervasyon Elemanının Görevleri Nelerdir?

Rezervasyon Elemanı;

• Rezervasyon operasyonlarını takip eder,
• İş öncesi hazırlıklarını yapar,
• Rezervasyon taleplerini alır ve değerlendirir,
• İlgili konaklama işletmeleriyle bağlantıya geçer,
• Rezervasyonların oluşturulmasını sağlar,
• Rezervasyon onaylarını takip eder,
• Tamamlanan rezervasyon bilgilerini ilgili kişi ve birimlere bildirir,
• Konukların rezervasyonla ilgili talepleriyle ilgilenir,
• Rezervasyon bilgilerini operasyon departmanına aktarır,
• Dosyalama ve arşivleme işlemlerini gerçekleştirir,
• Rezervasyon programlarını kullanır.

Eğitim Sonunda Neler Kazanırsınız?

Programı tamamlayan katılımcılar;

• Rezervasyon sürecinin temel işleyişini tanıyabilir,
• Rezervasyon taleplerini değerlendirebilir,
• İlgili işletmelerle profesyonel iletişim kurabilir,
• Rezervasyon oluşturma ve onay süreçlerini takip edebilir,
• Konukların rezervasyonla ilgili taleplerini yönetebilir,
• Rezervasyon bilgilerini ilgili departmanlara aktarabilir,
• Dosyalama ve arşivleme yapabilir,
• Bilgisayar destekli rezervasyon sistemlerinin temel kullanımını öğrenebilir.

Çalışma Alanları Nelerdir?

Bu alanda mesleki bilgi ve beceri kazanan kişiler;

• Otellerde,
• Tatil köylerinde,
• Seyahat acentelerinde,
• Tur operatörlerinde,
• Rezervasyon merkezlerinde,
• Kongre ve toplantı organizasyonlarında,
• Fuar ve etkinlik firmalarında,
• Turizm sektörünün rezervasyon ve operasyon birimlerinde

çalışma olanaklarını değerlendirebilirler.

Kamu kurumlarında görev alınabilmesi için ilgili kurumların öğrenim, atama ve mesleki yeterlilik şartlarının ayrıca sağlanması gerekir.

Kalfalık ve Ustalık Süreci Hakkında

Bu alan, 32. Mesleki Eğitim Kurulunda alınan karar doğrultusunda, 3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu’na göre mesleki eğitim programı uygulanan alan ve dal listesinde yer almaktadır.

Kalfalık belgesi için 18 yaşını doldurmuş adaylar; ustalık belgesi için ise 22 yaşını doldurmuş ve kalfalık belgesine sahip adaylar başvurabilir.

Eğitim Formatı

Bu program doküman temelli online eğitim formatında hazırlanmıştır. Eğitim içeriği, ilgili meslek dalına ait konu başlıklarına göre düzenlenmiş PDF ve dijital eğitim dokümanları üzerinden sunulmaktadır.

Katılımcılar programı kendi öğrenme hızlarına göre tamamlayabilirler.

Programda video ders bulunmamaktadır; eğitim süreci PDF ve dijital dokümanlar üzerinden yürütülmektedir.

Neden Bu Eğitime Katılmalısınız?

Rezervasyon hizmetleri; turizm ve konaklama sektöründe satış, konuk ilişkileri ve operasyon süreçlerini birbirine bağlayan önemli bir çalışma alanıdır. Rezervasyon bilgilerinin doğru alınması, onayların zamanında takip edilmesi ve ilgili birimlerle sağlıklı iletişim kurulması hizmet kalitesini doğrudan etkiler.

Bu eğitim; rezervasyon alanında çalışmak, turizm sektöründeki mesleki bilgisini geliştirmek ve aldığı eğitimi belgelendirmek isteyen katılımcılar için hazırlanmıştır.

Sertifikasyon

Programı başarıyla tamamlayan katılımcılar;

• Üniversite Onaylı ve e-Devlet’te Sorgulanabilir Konaklama ve Seyahat Hizmetleri – Rezervasyon Kalfalık/Ustalık Eğitimi Sertifikası

almaya hak kazanırlar.

Ustalık sertifikası için kalfalık belgesine sahip olunması gerekir. Kalfalık belgesi bulunmayan katılımcılar, önce kalfalık eğitimi için İçsel Sanatlar® Akademisi üzerinden kayıt oluşturmalı; kalfalık sürecini tamamladıktan sonra yine Akademimiz üzerinden ustalık eğitimine kayıt olmalıdır.